5.1 Dove vengono consegnati gli ordini?
Gli acquisti effettuati su arvexil.com sono consegnati esclusivamente in Italia.
Il cliente deve inserire un indirizzo completo e corretto. Dati inesatti, incompleti o relativi a una destinazione non raggiungibile possono causare ritardi o impedire la consegna.
5.2 Qual è il costo della spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 151 €, la spedizione standard costa 8,10 €.
Da 151 € in su, la spedizione standard non comporta costi.
La soglia è calcolata sul valore degli articoli dopo gli eventuali sconti e prima dell’aggiunta delle spese di consegna.
Il costo applicabile all’ordine è visualizzato nel checkout prima dell’invio.
5.3 Qual è il tempo stimato di consegna?
Per l’Italia, la previsione complessiva è di 7–11 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo può essere influenzato dalla destinazione, dalla disponibilità del prodotto, dalle operazioni del vettore, dalle esigenze logistiche o da circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
5.4 Quali metodi di pagamento sono disponibili?
A seconda delle opzioni mostrate nel checkout possono essere utilizzate:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per ciascun ordine valgono esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati nella pagina di pagamento.
La disponibilità può dipendere dal dispositivo, dal Paese, dalla valuta o dal prestatore di pagamento.
5.5 Quando si perfeziona l’ordine?
Dopo l’invio dell’acquisto e l’autorizzazione del metodo di pagamento, viene trasmessa un’e-mail all’indirizzo fornito nel checkout.
La prima comunicazione può limitarsi a confermare la ricezione tecnica dell’ordine.
Il contratto si perfeziona con l’accettazione espressa oppure con la conferma della spedizione, secondo quanto previsto dai Termini di servizio.
5.6 Un ordine può essere modificato o annullato?
La richiesta deve essere inviata tempestivamente a ask@arvexil.com e dovrebbe contenere numero dell’ordine, nome del cliente e modifica o annullamento richiesti.
La possibilità di intervenire dipende dalla fase di lavorazione raggiunta.
Quando la preparazione è divenuta irreversibile o il pacco è già presso il vettore, la modifica o l’annullamento possono non essere più disponibili.
Dopo la spedizione rimangono applicabili il recesso e gli altri diritti del consumatore.
5.7 Come si richiede un reso per ripensamento?
La decisione può essere comunicata entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza necessità di indicarne la motivazione.
La comunicazione va inviata a ask@arvexil.com.
È utile indicare numero dell’ordine, nome, e-mail utilizzata per l’acquisto, prodotto interessato e una dichiarazione chiara della volontà di recedere.
L’esercizio del diritto non dipende da un’autorizzazione preventiva.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere affidato al vettore senza ritardo ingiustificato e nel termine previsto dalla normativa applicabile.
5.8 In quali condizioni può essere restituito il prodotto?
L’esercizio del recesso non dipende dal fatto che l’articolo sia rimasto completamente inutilizzato o non assemblato.
Il consumatore può svolgere le verifiche necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
L’apertura dell’imballaggio, una ragionevole ispezione o il montaggio strettamente necessario alla verifica non determinano automaticamente la perdita del diritto.
Una manipolazione superiore a quanto necessario può determinare responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con componenti, accessori, manuali, ferramenta e confezione originariamente disponibile.
La sola assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto della restituzione; deve comunque essere utilizzato un imballaggio adeguato al trasporto.
5.9 Come viene organizzato il trasporto del reso?
Prima dell’invio, il cliente contatta ask@arvexil.com per ricevere o confermare l’indirizzo fisico corretto di restituzione e le eventuali istruzioni operative.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito, l’indirizzo riportato sul pacco originario, quello del mittente o un magazzino individuato autonomamente non devono essere utilizzati come indirizzo di reso senza conferma.
Per un articolo privo di difetti spedibile tramite normale servizio di trasporto, il cliente sceglie il vettore, imballa il prodotto, acquista il servizio di ritorno, consegna il pacco al vettore, conserva la prova di spedizione e comunica il tracciamento a ask@arvexil.com.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e, quando appropriato, assicurato.
Il costo diretto di un reso per ripensamento è sostenuto dal cliente se tale informazione è stata resa disponibile prima dell’acquisto.
Per prodotti che, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti per posta, il cliente contatta l’assistenza per ottenere indirizzo e istruzioni e per definire una modalità di trasporto idonea. Quando la normativa richiede che il costo o una stima del costo sia comunicato prima dell’acquisto, tale informazione deve risultare disponibile; in mancanza, l’addebito al consumatore è disciplinato dalle norme inderogabili applicabili.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi necessari per l’applicazione dei rimedi previsti dalla legge non sono a carico del consumatore. L’assistenza può indicare un vettore, predisporre un ritiro, fornire un’etichetta prepagata o definire un’altra modalità senza costi per il cliente.
5.10 Quando viene effettuato il rimborso?
In caso di recesso valido, il rimborso comprende il prezzo del bene e, nei casi previsti dalla legge, il costo della modalità standard meno onerosa originariamente offerta.
Non sono inclusi eventuali supplementi pagati per una consegna più costosa della modalità standard.
Il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile e può essere sospeso fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione, considerando il primo evento.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza modificare i termini legali applicabili.
Il riaccredito utilizza, salvo diverso accordo senza costi per il consumatore, lo stesso metodo impiegato per l’acquisto.
I tempi di visualizzazione dell’importo dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento.
5.11 Dove sono indicate le caratteristiche dei prodotti?
Le schede prodotto riportano, secondo quanto disponibile, dimensioni, materiali, colore, finiture, componenti, modalità d’uso, istruzioni di montaggio, peso e altre caratteristiche pertinenti.
L’ordine è definito dalle informazioni visibili nella relativa pagina al momento dell’acquisto.
Le immagini hanno funzione illustrativa e non riducono i diritti del consumatore in presenza di non conformità.
5.12 Come contattare l’assistenza?
Marchio: arvexil
Sito: arvexil.com
E-mail: ask@arvexil.com
Telefono: +81 263-59-4316
Indirizzo di contatto:
1-5-31 Nomizo Higashi
City Heim Nagata II, appartamento 202
Matsumoto, Prefettura di Nagano 399-0034
Giappone
L’indirizzo sopra riportato non deve essere utilizzato automaticamente per un reso. L’indirizzo di restituzione viene comunicato o confermato tramite ask@arvexil.com.
Assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST.
Sabato, domenica e giorni festivi riconosciuti: chiuso.