1.1 Destinazioni servite
Gli acquisti effettuati su arvexil.com possono essere recapitati esclusivamente a indirizzi situati in Italia e raggiungibili dal servizio di trasporto utilizzato per l’ordine.
Non è prevista la consegna verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Qualora peso, volume, forma o caratteristiche dell’articolo ne impediscano la gestione tramite un normale servizio pacchi, possono risultare non utilizzabili caselle postali, locker, punti automatici di ritiro o altre destinazioni analoghe.
1.2 Servizio di consegna e relative spese
Per gli indirizzi italiani viene utilizzata la spedizione standard.
Il costo applicabile è determinato come segue:
- valore dei prodotti inferiore a 151 €: 8,10 € di spedizione;
- valore dei prodotti pari o superiore a 151 €: nessun costo per la spedizione standard.
La soglia di 151 € è calcolata sul valore della merce dopo eventuali riduzioni di prezzo e senza includere le spese di consegna.
L’importo effettivamente applicato alla spedizione è quello visualizzato nel riepilogo dell’ordine prima dell’inoltro del pagamento.
In base alla destinazione, alle dimensioni, al peso e alle esigenze operative, il trasporto può essere affidato a un vettore disponibile, tra cui USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
1.3 Gestione dell’ordine
Le attività di preparazione iniziano una volta confermato il pagamento.
La fase di elaborazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi ed è già compresa nella stima complessiva di consegna indicata nella sezione 1.4.
Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi riconosciuti.
Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST vengono conteggiati operativamente a partire dal giorno lavorativo seguente.
Quando il pacco viene affidato al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
1.4 Tempi stimati
Per gli ordini destinati all’Italia, il periodo complessivo stimato tra elaborazione e trasporto è di 7–11 giorni lavorativi.
Tale intervallo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasferimento fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Salvo che sia stata concordata espressamente una data specifica, i 7–11 giorni lavorativi rappresentano una previsione operativa e non una data fissa.
Il medesimo intervallo deve risultare coerente nelle informazioni pubblicate su arvexil.com, nella procedura di checkout e nelle impostazioni applicabili di Google Merchant Center.
Se il periodo indicativo viene superato in modo rilevante, il cliente può rivolgersi all’assistenza indicando il numero dell’ordine.
1.5 Prezzi, imposte e oneri di importazione
Gli importi visualizzati sono espressi in euro (€).
Quando la normativa lo richiede, i prezzi destinati al mercato italiano comprendono l’IVA applicabile.
Al cliente non vengono richiesti alla consegna dazi, imposte d’importazione o costi analoghi ulteriori rispetto agli importi eventualmente comunicati prima della conclusione dell’ordine.
Gli oneri doganali o d’importazione eventualmente derivanti dalla catena internazionale di fornitura restano attribuiti al venditore e non sono riscossi dal cliente al momento della consegna.
1.6 Tracciamento
Quando il vettore rende disponibile il numero di tracciamento, tale informazione viene inviata all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
La prima registrazione nei sistemi del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Qualora il tracciamento non presenti aggiornamenti per più di 48 ore, oppure siano trascorsi i 7–11 giorni lavorativi stimati senza consegna, è possibile contattare l’assistenza indicando il numero dell’ordine.
1.7 Anomalie di consegna, variazioni e responsabilità
1.7.1 Danni, perdita, articoli mancanti o mancata consegna
Il rischio connesso al trasporto resta a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore acquisisce materialmente il prodotto, secondo quanto previsto dalle norme applicabili.
Per consentire l’esame di una segnalazione possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’accaduto;
- immagini del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
A seguito dell’esame della situazione vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa pertinente, inclusi, quando ricorrono i relativi presupposti, riparazione, sostituzione o rimborso.
1.7.2 Cambio dell’indirizzo, annullamento e reso
Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento possono essere prese in esame finché la preparazione irreversibile o la spedizione non siano già iniziate.
Dopo la consegna del pacco al vettore, la modifica può non essere più tecnicamente eseguibile.
Restano invariati i diritti legali spettanti al consumatore.
Per un reso relativo a un articolo privo di difetti, il cliente seleziona autonomamente il servizio di spedizione, organizza l’invio di ritorno e ne sostiene i costi diretti, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili.
1.7.3 Dati dell’indirizzo
L’indirizzo inserito durante l’acquisto deve essere completo e corretto.
Nei limiti consentiti dalla legge, ritardi o costi ulteriori riconducibili a dati errati o incompleti possono essere attribuiti al cliente.
Non vengono addebitati costi supplementari quando l’origine del problema dipende dal venditore o dal vettore.
1.8 Assistenza per spedizioni
Marchio: arvexil
Sito: arvexil.com
E-mail: ask@arvexil.com
Telefono: +81 263-59-4316
Indirizzo:
1-5-31 Nomizo Higashi
City Heim Nagata II, appartamento 202
Matsumoto, Prefettura di Nagano 399-0034
Giappone
Orario di assistenza:
lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST
sabato, domenica e giorni festivi riconosciuti: chiuso
Paese di consegna: Italia
Consegna stimata: 7–11 giorni lavorativi