9.1 Spese e tempi di consegna
La spedizione standard verso l’Italia costa 8,10 € per ordini inferiori a 151 €.
Per ordini da 151 € in su, la spedizione standard non comporta costi.
Il periodo complessivamente stimato per la consegna è di 7–11 giorni lavorativi.
9.2 Periodo per esercitare il recesso e richiedere il reso
Il consumatore che acquista a distanza per finalità non collegate a un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza pregiudizio per i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
Se più prodotti inclusi nello stesso ordine vengono consegnati in momenti diversi, il termine viene calcolato dalla ricezione dell’ultimo prodotto quando previsto dalle norme applicabili.
La decisione deve risultare da una dichiarazione esplicita inviata entro il termine a ask@arvexil.com.
È opportuno indicare nome e cognome, numero dell’ordine, articolo interessato, data di ricezione e volontà di recedere.
Dopo la comunicazione, il bene deve essere consegnato al vettore senza ritardo ingiustificato e nel termine stabilito dalla disciplina applicabile.
I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi rimangono separati e invariati.
9.3 Condizioni del bene restituito
Il prodotto dovrebbe essere restituito con parti, accessori, istruzioni ed elementi originariamente forniti.
Quando ragionevolmente possibile, può essere utilizzata la confezione originale oppure un imballaggio alternativo idoneo a proteggere il bene durante il trasporto.
Nel periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Uso, installazione o manipolazione superiori a quanto necessario possono determinare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore effettiva, nei limiti di legge.
La sola mancanza dell’imballaggio originale non elimina il diritto di recesso.
Il bene deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale attività di verifica.
Prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o fabbricati sulla base di indicazioni individuali possono rientrare nelle esclusioni dal recesso previste dalla normativa.
9.4 Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
In presenza di difetto di conformità, danno durante il trasporto, parti mancanti o invio di un articolo differente da quello ordinato, restano disponibili i rimedi previsti dalla legge.
Secondo le circostanze possono trovare applicazione:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto con rimborso.
Per agevolare l’esame della segnalazione possono essere inviati numero dell’ordine, descrizione, fotografie dell’articolo, del difetto, delle parti mancanti, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione quando disponibile.
L’assenza iniziale delle fotografie o una comunicazione tardiva non comportano automaticamente la perdita delle tutele inderogabili.
È opportuno conservare prodotto e imballaggio fino alla ricezione delle indicazioni necessarie.
9.5 Organizzazione e costo del reso
Reso per ripensamento relativo a un prodotto privo di difetti
Il costo diretto del trasporto di ritorno resta a carico del cliente, nei casi in cui tale informazione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Il cliente:
- sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore;
- prepara un imballaggio idoneo;
- acquista e paga il servizio di restituzione;
- consegna il bene al vettore nei termini applicabili;
- conserva la prova della spedizione e il tracciamento.
Prima della spedizione deve essere contattato ask@arvexil.com per ricevere o confermare l’indirizzo corretto di ritorno.
Tale contatto serve a identificare il reso e a indicare la destinazione corretta; non costituisce un’autorizzazione necessaria all’esercizio del recesso.
L’attesa di una risposta non modifica i termini previsti dalla normativa.
È consigliato un servizio tracciabile e adeguato al valore e alle dimensioni del bene.
Le spedizioni in contrassegno o con costi direttamente addebitati al destinatario non vengono utilizzate salvo accordo scritto.
Il costo sostenuto dal cliente per il reso di un bene privo di difetti non rientra nel rimborso, salvo quanto imposto da norme inderogabili.
Prodotti voluminosi
Per articoli che non possono essere normalmente restituiti per posta, il cliente contatta ask@arvexil.com per ottenere l’indirizzo corretto e le istruzioni applicabili e per individuare un vettore idoneo.
Quando la normativa impone di comunicare prima dell’acquisto il costo o una ragionevole stima del reso di tali beni, tale informazione deve essere resa disponibile. Se non è stata fornita nei casi in cui è obbligatoria, l’attribuzione del costo al consumatore è regolata dalle disposizioni inderogabili.
Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
I costi necessari per la restituzione richiesta come parte di un rimedio legale non sono posti a carico del consumatore.
L’assistenza può predisporre un’etichetta prepagata, organizzare il ritiro, indicare un vettore, autorizzare l’anticipo documentato delle spese oppure individuare una diversa soluzione priva di costi per il cliente.
Se il consumatore anticipa una spesa concordata, il relativo costo ragionevole e documentato viene trattato secondo le istruzioni fornite dall’assistenza.
9.6 Sostituzioni
Per variazioni di colore, misura, modello o variante non collegate a un difetto non viene effettuato un cambio diretto.
In tal caso il cliente può esercitare il reso sul prodotto originario e procedere separatamente con un nuovo acquisto.
Il nuovo ordine resta autonomo rispetto alla restituzione e al rimborso del precedente.
In presenza di non conformità, danno da trasporto, parti mancanti o articolo errato, la sostituzione può essere applicata come rimedio nei casi previsti dalla legge.
9.7 Rimborso
A seguito di un recesso validamente esercitato, i pagamenti relativi ai prodotti interessati vengono rimborsati nei termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo privo di costi aggiuntivi per il consumatore, viene utilizzato il medesimo metodo di pagamento dell’operazione originaria.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando previsto, le spese corrispondenti alla modalità standard meno costosa originariamente offerta.
Non sono comprese le maggiorazioni derivanti dalla scelta volontaria di una consegna più costosa.
Il rimborso può essere sospeso, nei casi consentiti, fino alla ricezione del prodotto oppure alla presentazione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione, considerando il primo evento.
Dopo la ricezione del bene o della prova di spedizione, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi; tale fase non modifica i termini inderogabili.
I tempi successivi di accredito dipendono dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario.
Le spese pagate direttamente al vettore per un normale reso per ripensamento rimangono a carico del cliente.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, le spese necessarie e documentate concordate con l’assistenza vengono gestite separatamente o sostenute direttamente dal venditore.
9.8 Diminuzione di valore
Il consumatore risponde esclusivamente della perdita di valore derivante da utilizzi o manipolazioni che superano quanto necessario a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Nei limiti consentiti dalla legge, la diminuzione effettivamente accertata può essere detratta dal rimborso.
La valutazione può considerare condizioni del bene, danni, usura, segni d’uso, montaggio, parti mancanti, possibilità di rivendita e differenza tra valore originario e valore del prodotto restituito.
Ogni eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente rilevata.
La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originario non determinano automaticamente una detrazione.
9.9 Contatti per resi e rimborsi
Marchio: arvexil
Sito: arvexil.com
E-mail: ask@arvexil.com
Telefono: +81 263-59-4316
Indirizzo di contatto:
1-5-31 Nomizo Higashi
City Heim Nagata II, appartamento 202
Matsumoto, Prefettura di Nagano 399-0034
Giappone
Il bene non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo di contatto sopra indicato. Prima della spedizione del reso, l’indirizzo corretto deve essere richiesto o confermato tramite ask@arvexil.com.
Assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–17:00 CET/CEST.
Sabato, domenica e giorni festivi riconosciuti: chiuso.